1. Informații generale
Prezenta politică reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul maglux.ro pot fi returnate, precum și modalitatea de soluționare a cererilor de retragere, retur sau reclamație.
PROFESIONAL TRENY LUX S.R.L comercializează produse atât către persoane juridice / persoane fizice autorizate, cât și către persoane fizice.
2. Dreptul de retragere pentru persoane fizice
Dacă sunteți consumator persoană fizică și ați comandat online sau prin alte mijloace de comunicare la distanță, beneficiați de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să transmiteți o solicitare clară prin e-mail la maglux.ro@gmail.com, cu numărul comenzii, datele de identificare și produsele pe care doriți să le returnați.
Produsele trebuie returnate într-un termen rezonabil după notificarea retragerii, în starea în care au fost primite, fără deteriorări nejustificate și, pe cât posibil, în ambalajul original.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, fără a se limita la:
- produse realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
- produse care, după livrare, au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă natura produsului impune această restricție;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.
4. Costurile de returnare
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care se prevede altfel în mod expres sau produsul livrat este neconform ori livrat eronat.
5. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin altă metodă agreată de comun acord, în termenul prevăzut de lege.
Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, componente lipsă sau orice diminuare a valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
6. Produse neconforme sau defecte
În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la maglux.ro@gmail.com sau la +40 770 661 001.
În funcție de situație, produsul poate fi reparat, înlocuit, acceptat la retur sau se poate proceda la restituirea integrală ori parțială a contravalorii acestuia, conform legislației aplicabile.
7. Returnări pentru persoane juridice / PFA
Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau persoane fizice autorizate, dreptul de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor persoane fizice nu se aplică.
Eventualele retururi, anulări sau reclamații din partea persoanelor juridice / PFA se soluționează conform înțelegerii contractuale dintre părți, condițiilor comerciale aplicabile și dispozițiilor legale incidente.
8. Contact pentru retururi
Pentru orice solicitare privind returnarea produselor, ne puteți contacta la:
PROFESIONAL TRENY LUX S.R.L
E-mail: maglux.ro@gmail.com
Telefon: +40 770 661 001